GIÚP VIỆC AN TÂM LỰA CHỌN cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, người truy cập website và những cá nhân cung cấp thông tin thông qua website.
Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân khi khách hàng truy cập website, tìm hiểu dịch vụ hoặc liên hệ với Giúp việc An Tâm Lựa Chọn.
Việc khách hàng tiếp tục truy cập, sử dụng website hoặc chủ động cung cấp thông tin liên hệ được hiểu là khách hàng đã đọc và hiểu các nội dung được quy định trong Chính sách bảo mật này.
1. Thông tin về đơn vị thu thập và xử lý dữ liệu
Tên đơn vị: GIÚP VIỆC AN TÂM LỰA CHỌN
Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp và giới thiệu các dịch vụ giúp việc, hỗ trợ gia đình và các dịch vụ liên quan.
Website: giupviecantamlchon.com
Hotline: 0927 588 111
Email: info@giupviecantamlchon.com
2. Phạm vi thông tin cá nhân được thu thập
Tùy thuộc vào cách khách hàng tương tác với website, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết như:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email;
- Khu vực/địa chỉ cần sử dụng dịch vụ;
- Nhu cầu sử dụng dịch vụ;
- Thời gian dự kiến sử dụng dịch vụ;
- Nội dung yêu cầu hoặc thông tin khách hàng gửi cho chúng tôi;
- Nội dung trao đổi giữa khách hàng và bộ phận tư vấn;
- Thông tin được cung cấp khi khách hàng gọi điện hoặc liên hệ qua các kênh hỗ trợ;
- Thông tin kỹ thuật liên quan đến việc truy cập website như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và các dữ liệu tương tự.
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích tư vấn, giới thiệu và hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ.
Website không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc các thông tin bảo mật tài chính thông qua biểu mẫu liên hệ trên website.
3. Phương thức thu thập thông tin
Thông tin cá nhân có thể được thu thập khi khách hàng:
- Điền thông tin vào biểu mẫu liên hệ trên website;
- Gửi yêu cầu tư vấn dịch vụ;
- Gọi điện đến số hotline;
- Gửi email cho chúng tôi;
- Liên hệ thông qua các kênh mạng xã hội được công bố trên website;
- Trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn;
- Gửi phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại;
- Đăng ký nhận thông tin hoặc yêu cầu được liên hệ lại nếu website có cung cấp chức năng này.
Ngoài ra, một số dữ liệu kỹ thuật có thể được hệ thống tự động ghi nhận trong quá trình khách hàng truy cập website thông qua cookie, nhật ký máy chủ hoặc các công nghệ tương tự.
4. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:
- Tiếp nhận yêu cầu và nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Liên hệ với khách hàng để tư vấn về dịch vụ giúp việc phù hợp.
- Cung cấp thông tin về dịch vụ, quy trình và các nội dung liên quan.
- Xác nhận thông tin khi khách hàng yêu cầu được tư vấn hoặc liên hệ.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu và sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của người sử dụng website.
- Phân tích dữ liệu truy cập ở mức cần thiết nhằm cải thiện nội dung, giao diện và hiệu quả hoạt động của website.
- Phát hiện, ngăn chặn các hành vi truy cập hoặc sử dụng website trái phép.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.
Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý phù hợp của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
5. Cơ sở xử lý dữ liệu cá nhân
Thông tin cá nhân có thể được xử lý dựa trên một hoặc một số cơ sở sau:
- Sự đồng ý của khách hàng;
- Yêu cầu của khách hàng về việc được tư vấn hoặc liên hệ;
- Việc thực hiện các yêu cầu liên quan đến dịch vụ;
- Nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật;
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc của đơn vị;
- Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.
Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc rút lại sự đồng ý có thể ảnh hưởng đến khả năng tư vấn hoặc cung cấp một số nội dung dịch vụ.
6. Phạm vi và đối tượng được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân có thể được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:
- Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng;
- Bộ phận phụ trách dịch vụ;
- Bộ phận quản trị website;
- Bộ phận kỹ thuật/công nghệ thông tin;
- Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ website hoặc máy chủ;
- Đơn vị cung cấp các giải pháp kỹ thuật cần thiết cho website;
- Các đối tác liên quan trực tiếp đến việc hỗ trợ cung cấp dịch vụ, khi cần thiết;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Các bên được phép tiếp cận thông tin chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho công việc được giao hoặc mục đích đã xác định.
Giúp việc An Tâm Lựa Chọn không mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.
7. Hoạt động chia sẻ thông tin
Trong một số trường hợp cần thiết để thực hiện việc tư vấn hoặc cung cấp dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ một phần thông tin phù hợp với nhân sự hoặc đối tác có liên quan.
Việc chia sẻ chỉ giới hạn ở những thông tin cần thiết cho mục đích cụ thể.
Thông tin cá nhân cũng có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
Ngoài các trường hợp nêu trên, chúng tôi không tự ý cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có căn cứ phù hợp.
8. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập và xử lý thông tin.
Cụ thể:
- Thông tin yêu cầu tư vấn được lưu trữ trong thời gian cần thiết để tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng;
- Thông tin trao đổi, phản hồi hoặc khiếu nại được lưu trữ trong thời gian cần thiết để xử lý và giải quyết vấn đề;
- Dữ liệu kỹ thuật và nhật ký truy cập có thể được lưu trữ trong thời hạn phù hợp với mục đích vận hành và bảo mật website;
- Một số thông tin có thể được tiếp tục lưu trữ nếu pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.
Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích đã xác định, chúng tôi sẽ xem xét xóa, hủy hoặc xử lý thông tin theo quy định pháp luật hiện hành.
9. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có các quyền đối với thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật, bao gồm:
- Quyền được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân;
- Quyền đồng ý hoặc không đồng ý trong các trường hợp pháp luật cho phép;
- Quyền truy cập và yêu cầu cung cấp thông tin;
- Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác;
- Quyền yêu cầu xóa dữ liệu trong những trường hợp phù hợp;
- Quyền hạn chế xử lý dữ liệu trong những trường hợp pháp luật quy định;
- Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp phù hợp;
- Quyền rút lại sự đồng ý;
- Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường khi quyền lợi hợp pháp bị xâm phạm;
- Các quyền khác theo quy định pháp luật.
Một số yêu cầu có thể bị giới hạn nếu việc tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý thông tin là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp.
10. Phương thức truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin
Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0927 588 111
Email: info@giupviecantamlchon.com
Nội dung yêu cầu nên bao gồm:
- Họ và tên;
- Số điện thoại hoặc email đã sử dụng để liên hệ;
- Nội dung thông tin cần kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa;
- Lý do yêu cầu nếu cần thiết.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin xác minh nhằm đảm bảo yêu cầu được thực hiện bởi chính chủ thể dữ liệu.
11. Thông tin trẻ em
Website Giúp việc An Tâm Lựa Chọn là website giới thiệu dịch vụ và không chủ động hướng đến việc thu thập thông tin cá nhân của trẻ em.
Trường hợp cần cung cấp thông tin liên quan đến trẻ em để phục vụ việc tư vấn dịch vụ, thông tin phải được cung cấp bởi cha, mẹ, người giám hộ hoặc người có trách nhiệm theo quy định pháp luật.
Chúng tôi khuyến nghị phụ huynh hoặc người giám hộ không cung cấp thông tin cá nhân của trẻ em thông qua website nếu không thực sự cần thiết.
12. Thông tin quảng cáo và tiếp thị
Giúp việc An Tâm Lựa Chọn có thể sử dụng thông tin liên hệ của khách hàng để gửi các thông tin liên quan trực tiếp đến dịch vụ khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.
Các thông tin có thể bao gồm:
- Thông tin về dịch vụ;
- Thông tin tư vấn;
- Chương trình giới thiệu dịch vụ;
- Thông báo liên quan đến hoạt động của đơn vị.
Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo hoặc tiếp thị bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số hotline.
Việc từ chối nhận thông tin tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan trực tiếp đến yêu cầu tư vấn hoặc dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.
13. Bảo mật thông tin cá nhân
Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:
- Hạn chế quyền truy cập thông tin theo chức năng công việc;
- Kiểm soát quyền quản trị website;
- Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp cho hệ thống;
- Thường xuyên kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo vệ website;
- Hạn chế việc sao chép hoặc sử dụng thông tin ngoài mục đích cần thiết;
- Yêu cầu nhân sự có quyền tiếp cận thông tin thực hiện trách nhiệm bảo mật.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên Internet có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Khách hàng cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin mà mình cung cấp, đặc biệt khi trao đổi thông tin thông qua các thiết bị hoặc tài khoản cá nhân.
14. Xử lý sự cố dữ liệu cá nhân
Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp như:
- Xác định phạm vi và nguyên nhân sự cố;
- Hạn chế hoặc ngăn chặn việc truy cập trái phép;
- Khắc phục và bảo vệ hệ thống;
- Rà soát các thông tin có khả năng bị ảnh hưởng;
- Thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết;
- Thông báo cho khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.
Khách hàng có thể thông báo cho chúng tôi khi phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến thông tin cá nhân của mình.
15. Cookie và dữ liệu kỹ thuật
Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:
- Ghi nhớ một số thiết lập của người dùng;
- Đảm bảo website hoạt động ổn định;
- Phân tích lượng truy cập;
- Cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng;
- Phát hiện các hoạt động bất thường hoặc nguy cơ bảo mật.
Các dữ liệu này chủ yếu là dữ liệu kỹ thuật và có thể không trực tiếp xác định danh tính của khách hàng.
Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc tắt cookie trong phần cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.
16. Liên kết đến website và nền tảng bên thứ ba
Website Giúp việc An Tâm Lựa Chọn có thể chứa liên kết đến các nền tảng hoặc website bên thứ ba, chẳng hạn như:
- Facebook;
- Zalo;
- Google Maps;
- Các nền tảng liên hệ;
- Các website hoặc dịch vụ liên quan khác.
Khi khách hàng truy cập các liên kết bên ngoài website, chính sách bảo mật của Giúp việc An Tâm Lựa Chọn không áp dụng đối với hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu của bên thứ ba đó.
Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của các nền tảng bên ngoài trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
17. Thay đổi chính sách bảo mật
Giúp việc An Tâm Lựa Chọn có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với:
- Quy định pháp luật;
- Hoạt động cung cấp dịch vụ;
- Chức năng của website;
- Phương thức thu thập và xử lý thông tin;
- Các yêu cầu về bảo mật dữ liệu.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có thể được ghi nhận ngày cập nhật để khách hàng thuận tiện theo dõi.
Nếu thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi hoặc cách thức xử lý thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện việc thông báo phù hợp theo quy định áp dụng.
18. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân.
GIÚP VIỆC AN TÂM LỰA CHỌN
Hotline: 0927 588 111
Email: info@giupviecantamlchon.com
Khi tiếp nhận phản ánh, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh thông tin, đồng thời đưa ra phương án xử lý phù hợp với tính chất và mức độ của từng trường hợp.
Các bên được khuyến khích trao đổi và phối hợp để giải quyết vấn đề trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
19. Cam kết bảo mật
Giúp việc An Tâm Lựa Chọn cam kết:
- Chỉ thu thập thông tin cần thiết và phù hợp với mục đích đã thông báo;
- Sử dụng thông tin cá nhân đúng mục đích;
- Không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng trái phép;
- Không tùy tiện cung cấp thông tin cho bên thứ ba;
- Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp;
- Tôn trọng các quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân;
- Tiếp nhận và xử lý phản ánh liên quan đến quyền riêng tư;
- Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Việc bảo vệ thông tin của khách hàng là một phần trong cam kết xây dựng dịch vụ Giúp việc An Tâm Lựa Chọn minh bạch, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Facebook
Youtube
Zalo
Phone